保固

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有本店保固之商品

（有提供果果保固卡之福利品）

iPad、iPhone、Apple watch、Mac、Apple pencil

其他有品牌官方保固之商品

  • APPLE 保固方式請參照官網(點我)
  • Noveplus 保固方式請參照官網(點我)
  • SwitchEasy保固方式請參照官網(點我)

果果國際

保固須知

保固範圍 x 保固流程 x 顧客權益

保固範圍

保固期限

依保固卡或保固查詢網站為準，會因商品、通路、售出時購買保固方案等條件而有所不同。


有保固情況

非人為故障/有出售時未先揭露之功能異常：無法充電、按鈕異常、螢幕觸控異常、螢幕無故黑屏、沒有聲音、開機異常、藍芽/wifi異常、Touch/Face ID異常...etc


不保固情況

I. 人為導致之故障：拆機、泡水、嚴重撞傷、機身彎曲等

II. 自然損耗：螢幕老化、電池續航力

III. 因iOS版本更新而導致系統 Bug

IV. 因App/軟體內部問題，非硬體導致之卡頓 or Bug

V. 出售時已有先溝通&揭露之缺點

VI. 因硬體規格性能不足而導致APP無法使用情形(購買前請務必與客服確認需求要購買之規格)


果果系統皆有記錄所有機台出售時機況、零件編號，會以系統數據、客服對話紀錄作為評斷依據。


保固內容

符合保固之情形，幫您免費維修到好，或者同規格商品換貨or原價折抵換機，如剩餘保固未滿15天者，自維修後寄回日起，延長保固15~30天(依商品而定）。


運費負擔

自收到貨起

七天內->來回運費皆由果果承擔

七天後->雙方均攤運費

一個月後->來回運費皆由買方負擔


保固條款最終解釋權歸本公司所有

保固流程

可點擊右下角 Line 圖示聯繫客服

官方Line私訊

告知故障情形

一名男子正拿著手機通話。

致電基本

故障排除

寄回機台

檢測評估

保固內

免費維修/換貨

顧客權益

機台過保或不小心摔壞了也不用擔心！

跟本店購買之機台，可享有維修合作夥伴提供之維修優惠。

維修前先諮詢果果

透過果果維修好處

  1. 我們碰過許多故障案例，可以先協助您進行線上基本問題排除。
  2. 我們有大量零件機，如果剛好有您的型號和零件，有機會幫您省下一筆不小維修費用。
  3. 如果維修成本太高，我們也會提供換機優惠。

維修流程

  1. 聯繫客服，說明問題情況。
  2. 通過電話進行基本故障排除。
  3. 確認狀況後，安排送修檢測。
  4. 完成維修並歸還產品。

注意事項

  • 維修過程可能恢復至出廠設置，請提前備份資料。
  • 人為因素或非授權拆裝造成的損壞不適用保固。

聯繫與費用

維修夥伴

自行送修也可以有優惠，跟我們維修合作夥伴，示出「果果國際」保固卡或維修之前先知會我們，即可享有維修優惠

NeoPhone維修中心

連絡電話：0989-200-178

營業時間：週一至週六 (11:00~21:00)

地址：台北市文山區興隆路二段228號

i時代蘋果工廠-中和店

連絡電話：0988-669-837

營業時間：週一至週六 (12:00~21:00)

地址：新北市中和區景平路410號

i時代蘋果工廠-士林店

連絡電話：0988-669-837

營業時間：週一至週六 (13:00~19:30)

地址：台北市士林區中山北路五段709號